Job Description
Heetch El Djazair est une application de mobilité proposant une mission simple: se déplacer facilement Alger. Nous mettons en relation des particuliers pour effectuer des trajets le jour et la nuit.La mission de l’équipe est de rassembler une communauté de chauffeurs et de passagers et d'offrir un service de mobilité au top sur Alger !Nous avons l’ambition de centraliser une partie des demandes Care en provenance de nos activités en Europe pour faire de Heetch Algérie la plateforme qui servira de support aux autres pays Heetch francophones. Tu feras donc partie de cette équipe et aideras à sa construction sur les différents aspects (outils, organisation, formation, analyse, qualité).
Au sein de notre team, nous partageons les mêmes valeurs:
• Penser à l'intérêt de tous avant le sien - Play for the team• Avoir de l'impact - Make it happen• Etre sympa- Be kind• Aller là où ne l'on nous attend pas - Think Different
CE POSTE EST FAIT POUR TOI :
-Si tu corresponds au critères suivants
• Excellent à l'écrit : il faut donner l’exemple et avoir une très bonne rédaction.• A l'aise l'oral et pédagogue : tu aimes le contact humain et tu t'adaptes naturellement à ton auditeur.• Organisé et rigoureux : tu arrives à suivre de nombreux dossiers en parallèle, prioriser. Et si tu as l'esprit analytique, que les chiffres ne te font pas peur, c'est encore mieux.• Fais preuve d’empathie et de patience: tu es capable d’aider et de régler les problèmes des autres.• Touche tout, autonome : c'est une startup, il ne faut pas avoir peur de mettre les mains dans le cambouis!
*Tous les adjectifs/noms utilisés se conjuguent parfaitement au féminin!
QUE VAS-TU FAIRE ?
En rejoignant la team Bien-être, tu rejoins le coeur notre plateforme et de nos opérationsTon rôle est d'apporter des solutions efficaces garantissant le bon déroulement de tous sur l'application.
• Accompagner nos chauffeurs : nous sommes très présents et très proches de nos chauffeurs, de sorte qu’ils se sentent bien chez nous et qu'ils deviennent nos meilleurs ambassadeurs. Tu répondras donc aux demandes des chauffeurs, les alerteras quand leur comportement ne sera pas en phase avec ce que l’on attend sur la plateforme, les aideras à progresser et les sanctionneras au besoin.• Veiller au bien-être des passagers : ton objectif est de rendre la mobilité plus accessible, plus conviviale, et le bien-être des passagers est alors primordial. Nous nous donnons à 100% pour que leur expérience soit la meilleure dès la première prise de contact.
Tu plongeras ainsi dans le monde du support en répondant aux demandes de nos passage
POURQUOI TU DEVRAIS NOUS REJOINDRE ?
*Des trajets gratuits sur Heetch *Des bons d’achats *Accès à des plateforme de cours en ligne*Des Team events réguliers (déjeuners / dîners, off-site, séminaires)*Travailler avec une team soudée de collègues aussi cools que compétents
Nous rejoindre, c’est l'opportunité de grandir en même temps que la structure.Et surtout, tu participeras à une aventure exceptionnelle
Convaincus que tout un chacun a la capacité de collaborer au sein de notre entreprise, nous accordons une importance primordiale à la diversité et l'égalité des chances face à l'emploi. Nous nous efforçons de garantir un environnement de travail sûr et inclusif. Nos engagements visent à construire une équipe composée de backgrounds différents, aux compétences variées et venant d'horizons différents.Heetch SAS is collecting your personal data (identity, contact details, academic background, professional experience and optionally a covering letter) for the processing of your application to our job offer, based on your consent.Your personal data will only be accessible to our hiring team, our co-founders, and the manager of the position you are applying to. In addition, data are stored by our processor in order to use its applications tracking system. Your data may be stored outside of the EU/EEA but are protected by appropriated safeguards.Your data are stored for a maximum duration of two years. If we do not reply to your application, you allow us to store your data during this term in order to potentially contact you for anot
Job Specification