Job Description
Qui sommes nous ?Heetch est un service de mobilité lancé à Paris en septembre 2013 et qui connaît depuis une croissance exponentielle, avec des milliers de déplacements chaque jour en France, en Belgique, au Maroc, en Algérie et Angola. Avec plus de 2 millions d'utilisateurs en Europe et en Afrique, nous sommes fiers d'être l'une des startups les plus dynamiques dans ces pays !Notre objectif est simple : rendre la mobilité accessible et conviviale !
Care Team @ HeetchHeetch est une application de mobilité proposant une mission simple : se déplacer facilement ! Nous mettons en relation des particuliers pour effectuer des trajets le jour et la nuit. La mission de l’équipe est de rassembler une communauté de chauffeurs et de passagers et d'offrir un service de mobilité au top dans différentes villes.
Au sein de notre team, nous partageons les mêmes valeurs :Penser intérêt commun avant tout Play for the team Bien exécuter Make it happen Etre sympa Be kind Think outside the box Think different
Heetch est à la recherche d’un(e) Customer Care Agent pour renforcer notre service client et garantir une expérience utilisateur optimale. Notre force : Une équipe Care soudée et bienveillante, présente aux quatre coins du globe et disponible 24/7 !Ton rôle :En rejoignant l’équipe Customer Care, tu rejoins le cœur de notre plateforme et de nos opérations.
Nous sommes toujours accessibles, disponibles et impliqués dans nos missions pour garantir le bon fonctionnement de l’application française !
• Accompagner nos chauffeurs et garantir leur bien-être :Nous sommes très présents et très proches de nos chauffeurs, c’est pour cela qu’ils s’engagent auprès de la plateforme et cela contribue à faire d’eux de véritables ambassadeurs Heetch! Tu répondras donc aux demandes des chauffeurs et les aideras à donner la meilleure expérience possible à nos passagers.• Veiller au bien-être des passagers :Notre objectif est de rendre la mobilité plus accessible et plus conviviale. Le bien-être des passagers est ainsi primordial. Nous faisons tout pour que l'expérience Heetch soit unique.Pour cela, tu répondras majoritairement aux demandes écrites de nos utilisateurs !Tu auras aussi certaines demandes à traiter au téléphone. :)
Ce poste est fait pour toi si :• Tu maîtrises le Français à la perfection, tant à l’écrit qu’à l’oral.• Tu privilégies l’empathie et la pédagogie dans tes échanges : tu t’adaptes naturellement à ton interlocuteur et es à l’écoute.• Tu es une personne organisée, rigoureuse, force de proposition et surtout autonome• Tu es à l'aise en anglais et peux tenir une conversation avec des collègues anglophones • Tu fais preuve d’adaptabilité et aimes te former continuellement• Tu es quelqu’un de curieux et de réactifLes +++ :• Tu es un(e) grand(e) mélomane et peux écouter du Damso comme du One Direction (oui oui).• Tu diffuses de la bonne humeur autour de toi
Les avantagesDes réductions sur des trajets Heetch Des bons d’achats Accès à une plateforme de cours en ligneRéduction sur les frais de consultation au sein une clinique privéDes Team events réguliers (déjeuners / dîners, off-site, séminaires)Travailler avec une team soudée de collègues aussi cools que compétents
Nous rejoindre, c’est l'opportunité de grandir en même temps que la structure.
Et surtout, tu participeras à une aventure qui participe aux changements de la mobilité Convaincus que tout un chacun a la capacité de collaborer au sein de notre entreprise, nous
Job Specification